17 de septiembre MegaFon anunció oficialmente la apertura de un nuevo centro de contacto en la ciudad de Tula. En cierta medida forzada solución, como se practica hoy, y otros operadores. Sin embargo, la fragmentación geográfica, tiene sus ventajas.
¿Qué hay que reconocerlo, una traducción de contacto de un par de cientos de kilómetros de Moscú, se debe principalmente a factores económicos. Número de abonados de MegaFon Moscú ha superado siete millones y creciendo, el punto actual de coordinación de Moscú ya no hacer frente a la corriente de las llamadas telefónicas. No olvidemos que recientemente, en MegaFon suprimido los derechos de las llamadas a un centro de contacto con un teléfono móvil para los suscriptores de la Luz. Naturalmente, la carga de los operadores comenzaron a crecer rápidamente.
el espacio de alquiler en Moscú es caro, y los trabajadores técnicos necesidad de organizar un quinientos puntos que en el lugar de "residencia" no hay ningún operador. Se dispone de centros de contacto en Tula resolvería los problemas actuales y crear el necesario margen de seguridad para el futuro. Hasta la fecha, la capacidad combinada de centros de contacto en Moscú y Thule hace un millón de visitas al mes en la primavera del próximo año, esta cifra debe llegar a medio millón de visitas.
Otro factor importante - los salarios a los empleados que en las regiones es significativamente menor. A partir de sueldos de los empleados de nivel del centro de contacto Tula es alrededor de 12-14 mil rublos al mes, y las garantías de la gestión de MegaFon, a Tula, un salario es más que suficiente.
Al mismo tiempo resolver los importantes problemas sociales mediante la creación de empleo en las regiones, el liderazgo de MegaFon está muy estresado y no de acuerdo con él duro.
El área del centro de contacto es 2373 metros cuadrados, equipado y actualmente opera 131 estaciones de trabajo, diseñado para 340 empleados. En un futuro próximo tenemos previsto aumentar el número de puestos de trabajo a 220 el número de empleados a 550 personas.
En la actualidad, junto con el trabajo habitual activamente en el proceso de formación de los reclutas. Participa tres "aulas" en el que se puede entrenar hasta 70 personas simultáneamente.
Después de tres semanas de entrenamiento de los "bebés" expertos tomar el examen, entonces algo de tiempo para trabajar en conjunto con colegas más experimentados.
Otra ventaja de una distancia geográfica - muy inusual para la sala de Moscú de todas las habitaciones y un montón de oportunidades para crear un comedor, cafeterías, salas de relajación agradable e incluso la llamada "sala de recreo", con algo de lo material deportivo.
En general, construir y equipar el nuevo siempre es más fácil y mucho mejor que tratar de adaptar las instalaciones existentes. De hecho, una planta entera de un gran edificio que fue planeado originalmente y equipadas para centros de contacto y todos los "pequeños" la importancia de tal posicionamiento estratégico del supervisor competente se han tenido en cuenta por adelantado.
Las líneas directas de comunicación y la plena integración de los sistemas hace que el trabajo conjunto de dos centros de contacto totalmente transparente: la solicitud original puede venir en Tula, pero en caso de problemas graves llamada transferida a la (¿aún?) Un especialista con más experiencia en Moscú. En la actualidad, sólo el 10% de las solicitudes procesadas en el centro de contacto con Tula, en mayo de 2010 se prevé aumentar este número a 50%.
Algunas estadísticas sobre el tema de recursos:
Servicio de problemas y la conectividad de red - 9%
Asesoramiento sobre tarifas - 29%
Programa de fidelización - 5%
Configuración del equipo y la información sobre ext. servicios - 34%
Pagos - 7%
¿Bajo qué categoría se incluyen el 16% restante en paradero desconocido, no sé. No preguntes, porque discrepancias cuenta de esto recién ahora. Tal vez aquellos de nosotros que llamar al centro de coordinación de aburrimiento o de socializar ". Call'm no pensar que alguien en este momento podría necesitar con urgencia para bloquear un teléfono robado
Que el 80% de las quejas resueltas funcionario que tomó la llamada, el restante 20 se transfieren a un especialista en la segunda línea. Las estadísticas confirman que cada persona que llama décima menos una vez al mes se convierte en el centro de coordinación
En general, las instalaciones son luminosas, amplias y acogedoras al mismo tiempo. Probablemente una buena idea para trabajar allí. Sí, casi me olvidé de lo más importante: para el personal dispuesto una sala especial, sala de fumadores con banquetas cómodo, y un larguísimo. Y no sonriendo maliciosamente, es una cosa importante. Recuerdo claramente las quejas de las chicas en el otro punto de contacto con el hecho de que el descanso de 15 minutos no es suficiente para que pueda bajar el ascensor, ir a través de una sucesión de pasillos y salir a la calle. Y luego hacer todo el camino de regreso.
