Noche Beeline: patólogo llamado?

VimpelCom ha invitado a periodistas a ver el trabajo de dos unidades de funcionamiento del reloj: Red de Centro de Control y el Centro de Atención al Cliente. El tiempo de la visita (22:30-01:30) era, obviamente, no elegido por casualidad, los suscriptores de la campana activa máxima por este disminuye el tiempo. Por consiguiente, la considerable reducción del número de empleados que trabajan y hay algo de espacio libre para alojar turistas. Una vez más, a esta hora del día tienen menos probabilidades de organizar una manifestación no planificado de cualquier mal funcionamiento del equipo.

"Night Watch"

La máxima actividad de algunos de los servicios técnicos cae en la oscuridad. La razón es bastante obvia: portería vacía a tolerar mejor cualquier reparación, ajuste y modernización. Un equipo de la red de montaje en el metro, en general, sólo puede ser por la noche. Especialistas-techies mala broma en el periódico local de la pared sobre su buena forma física: no es fácil por la mañana temprano subir por la escalera mecánica que no trabajan con las herramientas e instrumentos de medición. En los trabajadores del servicio de suscripción por la noche, también sigue siendo un poco, pero en un promedio de 200 a 250 llamadas por hora (cuatro llamadas por minuto) aún tiene que responder. Feliz mucho "diversión", y en las horas pico de la tarde (20:00 - 23:00) centro de llamadas maneja para 6500-7000 llamadas por hora, es decir, alrededor de dos llamadas por segundo.

Moscú red de Centros de Control (SCC) es responsable de aproximadamente 4,500 estaciones de base y 20 interruptores. El número máximo de trabajadores simultáneos - 22 en la noche seis. Si usted toma el número de equipos involucrados, el servicio de Moscú CFB tiene alrededor de un tercio de la infraestructura de red.

CFB geográficamente ubicado en un edificio relativamente nuevo en Sokolniki, donde hace un par de años trajo servicio de la Oficina de suscripción. Antes de que CCS se encuentra en el edificio principal en la calle. 8 de marzo. No sé a partir de ahora, pero hace cinco años en CFB Beeline todos juntos llamado "Centro de Control de la Misión." Es interesante comparar la situación y el equipo técnico de la nueva y centros de edad (ver foto), el primer sorprendido por el contrario - sin pantalla grande con "vivir"-modelo de estado del circuito de todas las estaciones base.Se puede suponer que el número actual de BS (alrededor de 3000 en la región de Moscú) para las pantallas con un esquema tendría que ser desmontado las cubiertas del piso en el edificio.

Gestiona todas estas difíciles economía Constantino Danilov, jefe de vigilancia y control de Moscú y las regiones Central. De acuerdo con Constantino, ahora las regiones están empezando a ponerse al día con Moscú sobre el tráfico de red y el trabajo de SCC se ha incrementado. Sin embargo, se las arregla de red con la mayor carga de trabajo y sin uniforme, "Summer Nights" no provoca fallos graves. La mayoría de los problemas que persiste en el software de control remoto en caso de fallas graves en el lugar deja un grupo de técnicos de servicio.

Se refiere a la modernización siempre basta, basta ya. Red continuamente está terminando, la aplicación de las nuevas tecnologías están cambiando constantemente de software. Por ejemplo, está actualmente en curso para ampliar la cobertura EDGE: hoy "el erizo" que viven en el Anillo de los Jardines, en las áreas de calles Yamskogo campo y la Verdad, así como en la MSU. El más cercano planes - la introducción de EDGE en la región entre Yaroslavl y la carretera de Leningrado.

Continuamente en marcha en el metro de los últimos tres meses se ha hecho mucho. Ahora usted puede hablar por teléfono SMS y el intercambio en la línea de la estación de "Puerta Roja" a "de Kropotkin," incluyendo todos los túneles de conexión, de la "Lenin proespekta" a "Octubre", de "Barrikadnaya" a "Polezhaevskaya de Paveletskaya "a" Avtozovodskaya. Total a principios de mayo en el enlace de metro de Moscú fue en 66 estaciones, incluyendo las primeras porciones de los túneles de conexión.

Al mismo tiempo y tienen que resolver los problemas actuales. Por ejemplo, muchos moscovitas, hasta hace poco, no eran conscientes de la existencia en el corazón de tantas personas "educativo" las instituciones. Sin embargo, después de la adquisición centralizada y lanzamientos posteriores de numerosos atascos de esta triste realidad necesariamente se encuentran todos los habitantes de las calles circundantes. Completamente ciudadanos respetuosos de la ley se quedaron sin una conexión a pocos kilómetros de distancia de "lugares sensibles". ¿Dónde y cuando parecía pensar que (si el pensamiento) Rossvyaznadzor conocida sólo en el Ministerio de Comunicación. Afortunadamente, gracias a los esfuerzos combinados de todos los operadores del problema fue resuelto en un tiempo récord - menos de cinco meses.

Todos los días de varios puntos de la red CCS va desde 25 hasta 30 mil mensajes de alarma, de los cuales unos 5.000 requieren intervención quirúrgica del Centro. La mayoría de los problemas que surgen se resuelven directamente en las CEC, la eliminación de fallos lleva un promedio de 30 minutos, muy serio - cerca de 2-3 horas. Por supuesto, "grave" en la comprensión de los empleados de SCC.Nada se nos dijo que estas cifras, ¡oh maravilla! Seguramente alguien de sus colegas no tienen, y escribir algo como "En la red Beeline diario registrado 30.000 rechazos y 5.000 accidentes graves." Los fracasos realmente crítico ocurren con poca frecuencia debido a la duplicación y la redundancia en los nodos críticos de la conmutación. Sin embargo, a veces. Por ejemplo, los interruptores, todos los datos se refleja en el caso de un accidente es cambiar automáticamente a los medios de copia de seguridad, pero hay casos en que el cambio automático no está sucediendo.

Verano - la época más ocupada para los trabajadores de LFC. En los techos de reparación urbano, tubos de pintura y el techo. Por ejemplo en las proximidades de las antenas de estaciones base. Por lo general, los propietarios de los sitios arrendados en estos casos requieren de los transmisores para desactivar la duración de las obras. A veces se puede hacer una reducción temporal en el poder (si la antena está a una distancia), pero a menudo tienen que bloquear por completo la estación. Cada semana es un informe especial sobre las pérdidas financieras causadas por los bloqueos y los fracasos como de equipos de red.

Burlan de los datos y estadísticas

Ah, se sentaba en la semana CFB o dos con un ordenador portátil o incluso sólo con un diagrama de poizuchat cámara gráfico. En esta sala relativamente pequeña continuamente se acumula y se procesa toda la información sobre el funcionamiento de múltiples nodos de la infraestructura de red, las estadísticas se analizan y se muestran en los gráficos en la pantalla. Durante el tiempo asignado nos ha mostrado un poco y, básicamente, que se encuentran posible para mostrar. Pero para que este agradecimiento especial a Beeline, incluso algunos no lo hacen.

Por ejemplo, los datos de tráfico GPRS pena explorar. Perplejo cantidad relativamente grande de WAP-GPRS, la pregunta debe ser dirigida a los comerciantes. Beeline o abonados pasan la mitad de su vida en el WAP-surf (poco probable) o si hay algunas distorsiones evidentes en la política de precios. Seguramente algunos volúmenes bastante decente consumido abonados contrato con los teléfonos inteligentes, navegación por páginas web normales a través de la puerta de enlace WAP para anlim trehdollarovy. Pero esto es apenas "hace que el tiempo" debe haber otras razones. Sin embargo, el MMS de tráfico es más modesto, no inspiró a la gente de este servicio.

No quiere decir que la CAC "terriblemente lejos de la gente", con algunos de mis problemas a los usuarios específicos para comprender y responder a las preguntas. Es cierto que la caída aquí realmente rompecabezas bastante complicado que han logrado deslizarse a través de los muchos servicios de abonado "filtros". Es decir, tratado aquí con esos problemas raros que eran demasiado difíciles para todas las capas de defensa en los niveles inferiores.

BI-No: eso no es lo que usted piensa

Se trata de las redes de transporte con una dislocación de las estaciones base. Plan de áreas circundantes colgar en la pared de la CFB e impresionante de forma amistosa.Es cierto, si usted cree que "krakozyabnoy" etiqueta con el número 2003, se ha demostrado no ser la última impresión. Pero deja de ser interesante e informativo. Conjunto de cinco mapas de diferentes ciudades y regiones (que estaba en el paso a la película) se pueden tomar en nuestro sitio, archivo zip ~ 3,1 mb. Usted entiende que el producto es de importancia estratégica (no en vano incluso el nombre del mes se cifra!) Y proporcionar enlace de las agencias de inteligencia occidentales no es recomendable.

Una instantánea de la red de transportes de Moscú desde 2001 para publicar especialmente para los amantes de ponostalgirovat en "buenos viejos" tiempos. Preste atención al hecho de que la red de hoy en la misma región de Tver se ve mucho como grave. En los viejos tiempos cuando se hace clic en el disparador en mi Beeline no igual, pero no es bueno mirar la máquina y obligado a jurar que la imagen no será publicada. Perjurar sólo para la prescripción de años.

Debo decir que hace cinco años Beeline interior un aspecto completamente diferente. De alguna manera más acogedor y más humano, supongo. Había una cierta apertura, el entusiasmo y el deseo no disimulado caliente para "romper" la competencia. La sinceridad, el entusiasmo y la amabilidad de visible incluso desde el lado. Hoy en día, la compañía finalmente "madurado" y más como una máquina bien engrasada, que funcione con eficacia, de conformidad con pintadas algoritmo de la acción y en cualquier situación. Tal vez, en términos de éxito en los negocios es el camino correcto de la evolución. A propósito de los algoritmos de acción: ir al estudio de la atención al cliente Centro.

Los servicios de suscripción - no funciona para los débiles de corazón

Se analizó la labor del centro de llamadas, vimos muchas cosas interesantes. Es cierto que los lectores de Mobile-Review en septiembre del año pasado fueron capaces de familiarizarse con nuestros reportajes exclusivos desde dentro, sino para aprender algo nuevo nunca viene mal.

Las prioridades en el servicio sin duda tiene la Unión Africana - se confirma una vez más. Desarrollado acuerdo circuito complejo del programa "etiquetas", mediante el cual un suscriptor y mantener. plataforma Intelectual calcula muchos parámetros: la experiencia del suscriptor, tipo de contrato, los costos de las comunicaciones mensuales y dios sabe qué más. Si recibe una llamada, el sistema determina el número se compara con la base de datos y pone la llamada al lugar apropiado en la cola. La base de datos se actualiza diariamente, y es - la respuesta a la pregunta "¿Dónde está la velocidad?" En el momento de la recepción de la llamada nadie tira de la facturación no es en vano, los datos se toman de la base de datos actualizada. Compramos una "caja" de hace un año y pasa de 6 centavos al mes? No se ofenda si las respuestas operador tendrá que esperar 6 minutos. Con toda la razón, y casi altruista para los casos en que el gasto medio mensual de los abonados ni siquiera cubre el costo de su asociación con abonsluzhboy.Tema mil veces masticado-deshilachados, pero algunos usuarios siguen convencidos de que su "locura" en los costos de conexión en la cantidad de quince dólares al año tienen el pleno derecho moral a la respuesta inmediata del operador.

Casa de Julia servicio Avdeeva abonados directos, no sólo de las notas de las universidades, todos los "encantos" para comunicarse con los clientes para apreciar plenamente los dos años de experiencia en compañía. Es un buen perspectivas de vida profesional ilustración dentro de la empresa. El salario inicial del operador - cerca de $ 600, pero por el dinero tiene mucho que aprender y aún más sufren de nosotros. Call-center en el Dmitrijevka sirve de suscriptores en Moscú y Región de Moscú, Tula, Yaroslavl, y Nizhny Novgorod. A 2 de la noche a 8 de la mañana y todavía abonados Beeline en San Petersburgo.

La vida personal de un altavoz no está repleta de diversidad: una pausa para el almuerzo y de 10-15 minutos de tiempo personal. Que realmente puede estirar un pausas para fumar unos pocos, o "matar" una sola vez por un largo secular discusión general con una amiga. comunicaciones móviles totalmente gratuito para los trabajadores de la UA - cuento de hadas, el tráfico se normaliza, en función de la situación de un empleado de la jerarquía. Pero las perspectivas de carrera bien y claramente, claramente definidas las opciones para el empleo potencial en el futuro en otras partes de la empresa.

Una vez más, no se puede olvidar la historia: el software de DOS ovsky, paredes de cristal y un montón de papeles, libros de referencia sobre los escritorios de los operadores. Hoy en día, la información requerida está disponible en empalmando con el ratón, pero el usuario no es lo mismo. Aprendido mucho y se esfuerza por poner al operador en un punto muerto preguntas difíciles. Si antes, cuando los servicios adicionales ya tres! Con el teléfono fue aún más fácil, era suficiente para aprender el menú de los dos modelos de Ericsson y Motorola. Ahora guarde la estructura de servicio sólo para suscriptores de dos niveles, el beneficio del 95% de las preguntas son bastante simples y se filtran en el primer nivel.

boceto lírico de la nueva imagen furiosa

Nueva "cebra" simbolismo Beeline no nos caer en Moscú, la mayoría de los distribuidores de trabajo con las abejas azules de edad. Una de las pocas excepciones - la lagartija rayada en Euroset publicidad. Si más avanzados "Klinskaya" los jóvenes no pobres pririsovyvala alas de abeja anfibios ... Pero el servicio total de la habitación de abonado cambio de marca se materializó en todo su esplendor. objetos de rayas están presentes en todas partes y en grandes cantidades, sólo el terror amarillo y negro. Al parecer, como un estímulo visual va en la esencia del cambio de marca.Pero no es el busto? La niña, que en toda su jornada de trabajo cuelgan sobre la cabeza del gigante rebrendigirovavshih cinco muñecas rayas puede comenzar en la noche delirante pesadilla con la música de los sarcófagos de los faraones egipcios. Más probable es que la mayor parte de los trabajadores a ahorrar un innato sentido del humor. Por ejemplo, un cartel con una foto de una jarra de cerveza y comida texto: "apoyar la iniciativa de otros, participaron en todo!" necesariamente causan un ataque de risa de curación.

No es de extrañar que cuando se inicia el procedimiento de cambio de marca en el estado de servicio de suscripción Beeline apareció un psicólogo profesional. Ciertamente, han calculado el costo de los servicios ambulatorios y decidió llevar su producto a los consumidores potenciales, una decisión muy educados. A pesar de las bromas, chistes, y "Nuestros Derechos" Beeline es ningún pecado que deben adoptarse para algunos de los competidores no van a señalar con el dedo.

Toda la vida en la media

Lo que un orador no se nota antes - ". Atención de emergencia móvil", una especie de Un cierto número de trabajadores calificados no están sentados en el suelo, y continuamente se mueven a lo largo de una ruta de acceso especificada y siempre dispuesto a ayudar a sus colegas con menos experiencia. Como las solicitudes de ayuda provocó una mano levantada, y ayuda desde este punto de vista de la falta de particiones habitación.

Los trabajos se coloca correctamente, la vista no está limitado por el vecino cara. Prueba de sonido, mala suerte: de la sala se oye el zumbido constante de la luz, pero en el lugar de trabajo es bastante tranquilo.

Justo en el centro de la habitación en el techo cuelga una gran pantalla con información actualizada sobre la pantalla continuamente muestra el reality show fascinante, provisionalmente llamado "La Casa-3, o la vida del Centro de Atención al Cliente. Se utiliza términos y abreviaturas:

• El más antiguo llamada en espera - la llamada en curso con un tiempo de espera máximo
• Puntuación Respuesta de velocidad - el tiempo medio de espera
• Llamadas ACD - número total de llamadas recibidas en la última hora
• Puntuación ACD tiempo - el tiempo promedio de una llamada al abonado
• Aban llamadas - el número de llamadas perdidas
• Agentes de llamadas ACD - el número de operadores que trabajan con los abonados
• Agentes en ACW - el número de operadores que manejan los datos después de la campana
• Agentes en AUX - el número de operadores que han tomado un descanso.